《IT經(jīng)理世界》專訪 | 特創(chuàng)易：做創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)的“京東”

導(dǎo)語：所有的服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)都會過度到組織化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)提供了這樣平臺組織化的可能。

特創(chuàng)易召集人陶藝夫
特創(chuàng)易是從傳統(tǒng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)的土壤里“破土發(fā)出的新芽”

召集人（CEO）陶藝夫和團(tuán)隊(duì)骨干，做了11年品牌咨詢、設(shè)計(jì)服務(wù)，與中國頂級的品牌企業(yè)的交道都打了個(gè)遍，但心里一直有個(gè)結(jié)——它們只能讓成功的企業(yè)更成功，很少能幫助到初創(chuàng)的企業(yè)獲得成功，“因?yàn)樗鼈冑I不起我們的服務(wù)，而實(shí)際上它們更需要好的設(shè)計(jì)、好的品牌形象”。
 

大公司，價(jià)格高
 

小公司，不靠譜
 

在陶藝夫他們看來，特創(chuàng)易“左手是4A大公司，干的好，但是貴——有錢人的俱樂部，右手是威客平臺，便宜，但是不靠譜——窮人的自娛自樂”。

特創(chuàng)易希望能繼續(xù)當(dāng)年眾包平臺“籌智”之優(yōu)勢，將散落于社會的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師資源匯聚在一起，同時(shí)也迫切想揚(yáng)棄威客平臺的諸多“弊端”，比如惡性競爭、抄襲、沒有協(xié)作等。用陶藝夫的話說，他們想用最笨的方式做“創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)的京東”，讓所有企業(yè)都可以享受一流的創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)。

被“忽略”的中間海量需求

陶藝夫大學(xué)畢業(yè)不想做工程師，轉(zhuǎn)行做了個(gè)設(shè)計(jì)師，埋頭一干就是11年，一直干到4A公司的執(zhí)行董事、事業(yè)群總監(jiān)。2014年，放棄了高管職位，開始特創(chuàng)易創(chuàng)業(yè)。
 

特創(chuàng)易的口號是“biu～找到美好的創(chuàng)意”，“biu”是快、高效，“美”是體驗(yàn)，“好”是結(jié)果。陶藝夫認(rèn)為，傳統(tǒng)4A大公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)用高，主要是高在溝通成本上，定一個(gè)方案，快的一個(gè)月，有的半年也定不下來，傳統(tǒng)4A公司都是建立在這樣的溝通體系下的，“效率太低”，“效率決定成本，成本決定費(fèi)用”，所以幾乎沒法服務(wù)初創(chuàng)公司或中小企業(yè)。

說到互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)，就不得不提威客平臺。威客模式發(fā)展了10年，包括美國的Freelancer.com、Elance.com、guru這些威客的鼻祖都沒有找到好的出路，國內(nèi)更是一片亂象。“我觀察了8年威客，這些平臺全都用過，發(fā)現(xiàn)威客眾包有幾個(gè)重大缺陷，一是過度競爭，二是抄襲，三是無協(xié)作。”陶藝夫說，過度競爭讓職業(yè)設(shè)計(jì)師都跑掉了，留在威客平臺上的都是在校學(xué)生或文印店小伙計(jì)。

在他們看來，整個(gè)設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境是兩個(gè)極端，中間海量的需求是沒有得到滿足的，它們請不起大公司，又不屑于上威客平臺，于是產(chǎn)生了一種交易模式——找朋友做個(gè)設(shè)計(jì)。“這個(gè)現(xiàn)象很普遍，幾乎所有設(shè)計(jì)師都替朋友做過設(shè)計(jì)。然而，這是不得已的。但也啟發(fā)了我們做特創(chuàng)易，眾包解決了寬度，傳統(tǒng)解決了深度，特創(chuàng)易是在這兩者之間找到了平衡。”陶藝夫說。

特創(chuàng)易現(xiàn)在的主打產(chǎn)品是logo設(shè)計(jì)。陶藝夫他們認(rèn)為，這是創(chuàng)業(yè)公司的剛需。而且，特創(chuàng)易的logo設(shè)計(jì)還引入了商標(biāo)注冊的標(biāo)準(zhǔn)，“這對傳統(tǒng)的logo設(shè)計(jì)是個(gè)顛覆”。上線兩個(gè)多月，特創(chuàng)易已經(jīng)得到了近200個(gè)訂單，大多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司，而且多數(shù)客戶在第一個(gè)需求完成后都選擇了重復(fù)購買，然后推薦他們的朋友。這些訂單除了logo、VI、吉祥物設(shè)計(jì)以外還有視頻、網(wǎng)站、H5頁面設(shè)計(jì)等多樣化需求。

協(xié)作是未來方向

做平臺，特創(chuàng)易現(xiàn)在兩頭連著設(shè)計(jì)師和有創(chuàng)意設(shè)計(jì)需求的公司客戶。對設(shè)計(jì)師來說，特創(chuàng)易是公司化承擔(dān)，客戶的合同跟特創(chuàng)易簽，有糾紛，平臺不簡單轉(zhuǎn)嫁給設(shè)計(jì)師；對公司客戶來說，客戶不滿意，特創(chuàng)易按合同退全款，設(shè)計(jì)師的錢他們照付。
 

項(xiàng)目經(jīng)理為需求方展示案例
 

在特創(chuàng)易的團(tuán)隊(duì)里，有一個(gè)特殊且重要的角色，他們不單純是銷售，不是客服，也不是設(shè)計(jì)師，他們叫“顧問”，也被稱之為“翻譯者”，是項(xiàng)目的組織者、承擔(dān)者。他們都是資深的設(shè)計(jì)師、品牌顧問出身，幫助客戶整理需求，提供策略和建議，分解項(xiàng)目，然后翻譯成設(shè)計(jì)語言傳達(dá)給設(shè)計(jì)師，對結(jié)果負(fù)責(zé)。“顧問團(tuán)隊(duì)都是我們?nèi)毠蛡虻模莻€(gè)笨辦法，但是可以給客戶提供更好、更有保障的服務(wù)。”陶藝夫介紹，特創(chuàng)易上線運(yùn)營兩個(gè)月，產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)20多人，PM項(xiàng)目顧問團(tuán)隊(duì)將近30人。
 

如何網(wǎng)羅到有規(guī)模的好設(shè)計(jì)師，是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)平臺的重要任務(wù)。特創(chuàng)易有個(gè)“創(chuàng)意經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)”，他們的工作就是去找好設(shè)計(jì)師，邀請他們來特創(chuàng)易，很像星探，這也是特創(chuàng)易的一個(gè)創(chuàng)新。陶藝夫介紹，這兩個(gè)月他們一共收到申請12000多個(gè)，通過認(rèn)證最后簽約的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)截止到今年9月是582個(gè)，有獨(dú)立設(shè)計(jì)師，有小機(jī)構(gòu)，他們都經(jīng)過嚴(yán)格的審核，還在項(xiàng)目中不斷更新。

陶藝夫他們希望，特創(chuàng)易和設(shè)計(jì)師的關(guān)系，類似于Uber與有駕駛經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)一樣，平臺能為這些有一技之長的專業(yè)人才，提供平臺化的服務(wù)和資源。特創(chuàng)易將與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系稱為“簽約成員制”，而非“會員制”，“成員就是我們的一員，接受特創(chuàng)易的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、出品標(biāo)準(zhǔn)，接受對客戶的服務(wù)承諾，特創(chuàng)易為成員提供分享、交流和培訓(xùn)的機(jī)會”。

讓陶藝夫他們有些驕傲的是，他們放棄了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)以訂單完成量為基礎(chǔ)的積分體系（類似淘寶），花幾個(gè)月的時(shí)間研究了一套以能力、狀態(tài)為基礎(chǔ)的綜合等級算法，在項(xiàng)目中動(dòng)態(tài)地匹配最佳設(shè)計(jì)師。“在理論上，我們可以為一個(gè)需求匹配一個(gè)經(jīng)驗(yàn)、狀態(tài)最合適的設(shè)計(jì)師，比如你要做一個(gè)社交App，我們能給你找到參與過‘陌陌’項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師，這是最佳經(jīng)驗(yàn)匹配，是傳統(tǒng)雇傭制所做不到的。”陶藝夫說。

如何像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣更輕更快更有效，特創(chuàng)易堅(jiān)持以下做法：遠(yuǎn)程溝通。特創(chuàng)易團(tuán)隊(duì)不外出，不見面，視頻提案，作業(yè)直播?？蛻舴且娒妫瑲g迎到訪，并為此在團(tuán)隊(duì)辦公地址旁建了一個(gè)客戶體驗(yàn)廳；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。不同的設(shè)計(jì)服務(wù)類型都有標(biāo)準(zhǔn)的流程和出品標(biāo)準(zhǔn)，并且從技術(shù)平臺產(chǎn)品上都固化了下來；輕眾包。每個(gè)項(xiàng)目會通過系統(tǒng)匹配給三個(gè)以上職業(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行方案PK，對于很多小微客戶，這樣的待遇在過去是不可能得到的。
 

“不僅是設(shè)計(jì)行業(yè)，我想所有的服務(wù)行業(yè)的形態(tài)都會經(jīng)歷從個(gè)體手工時(shí)代（過去）到公司化形態(tài)，再最后過度到組織化時(shí)代的過程。互聯(lián)網(wǎng)提供了這樣平臺組織化的可能，這要優(yōu)于以雇傭制為基礎(chǔ)的公司形態(tài)，特創(chuàng)易實(shí)際在實(shí)踐的是組織化的服務(wù)模式。”在陶藝夫他們看來，眾包是規(guī)模競爭平臺，眾籌是規(guī)模協(xié)作平臺，“協(xié)作是未來互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意平臺的方向，未來肯定會嘗試創(chuàng)意眾籌”。